Le problème
Un problème informatique bloque votre travail et vous ne savez pas par où commencer. Attendre un déplacement fait perdre un temps précieux.
La solution proposée
Prise en main à distance sécurisée de votre ordinateur, avec votre accord et sous vos yeux : diagnostic, résolution et explications. La session se termine quand vous le décidez et aucun accès permanent n'est conservé.
Ce qui est inclus
- Diagnostic du problème
- Résolution à distance lorsque c'est possible
- Explications de ce qui a été fait
- Conseils pour éviter que le problème se reproduise
- Orientation vers une intervention sur place si nécessaire
Comment se déroule la prestation
- 1
Demande
Vous décrivez le problème via le formulaire ou par téléphone.
- 2
Connexion
Vous autorisez la prise en main à distance, ponctuellement.
- 3
Résolution
Diagnostic et correction, sous vos yeux.
- 4
Clôture
Fin de session et récapitulatif.
Pourquoi faire appel à un professionnel
Attention aux faux supports techniques : une vraie assistance ne vous contacte jamais spontanément pour vous signaler un virus. Ici, c'est toujours vous qui demandez l'intervention, et vous voyez tout ce qui est fait.